Бесплатная
Консультация:
Москва и МО
С-Петербург и ЛО
По России
Защита прав потребителей при покупке товара. Статьи

1. Что необходимо знать потребителю при покупке товара
2. Что делать потребителю, если обнаружились недостатки товара
3. Спор потребителя с продавцом. Действия потребителя
4. Новогодние покупки (о недостатках товара, купленного со скидкой, об обещании подарка и об обмене товара)

Что делать потребителю, если обнаружились недостатки товара

(по состоянию законодательства на 01.01.2007г.)

В данной статье, как и в предыдущей, акцент ставится, преимущественно на защиту прав потребителя при покупке товара.

В том случае, когда недостатки товара обнаружились в период гарантийного срока, потребитель, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителя» вправе потребовать у продавца:

1. безвозмездного устранения недостатков товара…;
2. соразмерного уменьшения покупной цены;
3. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
4. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

5. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Что требовать?

Из вышеуказанных пяти требований, потребитель может предъявить продавцу некачественного товара любое. Однако, в большинстве случаев, потребителем предъявляется требование о безвозмездном устранении недостатков либо об отказе от исполнения договора купли-продажи. Это и понятно, ведь требования о замене технически сложного товара можно предъявить лишь в случае обнаружения в нем существенных недостатков. Существенный недостаток товара, согласно Закона - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Таким образом, если недостаток возник впервые, зачастую сложно и даже невозможно определить существенен ли он по смыслу закона. И если его можно быстро и недорого отремонтировать, Вам откажут в удовлетворении требования о замене на аналогичный или другой марки товар. Требование же о соразмерном уменьшении покупной цены на практике вообще редкость ввиду того, что у покупателя и продавца понятие «соразмерности» всегда у каждого свое и вероятность достижения компромисса очень невелика. По этим причинам, на наш взгляд, стоит предъявлять одно из двух требований: либо о безвозмездном устранении недостатков, либо об отказе от исполнения договора купли-продажи.

Вручение претензии продавцу

Решив обратиться к продавцу с настоящим требованием, нужно иметь ввиду следующее. «Продавец» - это не тот человек в магазине, кто Вам непосредственно продал товар. Продавец, по смыслу Закона - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Поэтому претензию в письменной форме лучше отправлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации-продавца или индивидуального предпринимателя. Можно, конечно, придти в магазин и лично вручить претензию сотруднику, который от имени «продавца» заключал с Вами договор купли-продажи, или менеджеру, однако, может случиться так, что суть Вашей претензии не будет доведена до сведения руководителя и Вы получите отрицательный ответ, либо не получите никакого ответа. В любом случае, у Вас должно быть доказательство вручения претензии продавцу: либо почтовое уведомление о вручении, либо подпись продавца на копии претензии с отметкой «получил такой-то, дата..» Это необходимо для целей расчета неустойки за просрочку продавцом исполнения требования потребителя, которая будет начисляться исходя из даты, когда продавец узнал о предъявленном требовании.

Безвозмездное устранение недостатков

Итак, содержание претензии доведено до сведения продавца. Согласно статье 20 Закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом, незамедлительно. Думается, что «незамедлительно» - это не более, чем в двадцатидневный срок (по аналогии с п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей». В указанный срок продавец в рамках проверки качества товара, может провести за свой счет экспертизу, результаты которой (в случае несогласия с выводами) могут быть оспорены потребителем. Продавец, допустивший просрочку, начиная с 21 дня, должен будет уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Доставка в сервисный центр

Согласно Закона, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. Соответственно, если товар не превышает указанный вес, он должен быть доставлен для ремонта силами покупателя. Так как ремонт, как правило, осуществляет по соглашению с продавцом иная организация (сервисный центр), то доставка товара весом менее 5 килограмм до сервисного центра также осуществляется за счет потребителя.

Отказ от исполнения договора купли-продажи

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. До сих пор существует заблуждение относительно возможности заявить требование об отказе от исполнения договора купли-продажи товара только в случае, если недостатки являются существенными. Это не так. Отказ от исполнения договора возможен при обнаружении любых недостатков товара.

Потребитель вправе предъявить продавцу только одно требование из пяти вышеуказанных. Если Вы в претензии требуете безвозмездно устранить недостатки, то после их устранения продавцом, Вы не вправе отказаться от договора и требовать вернуть деньги. Однако, потребитель вправе заявить отказ от исполнения договора в случае обнаружения новых недостатков товара, либо, изменить требование в случае неисполнения обязательства продавцом. Например, Вы обратились к продавцу с просьбой устранить недостатки купленного недавно компьютера. Продавец, как часто это случается, пояснил Вам, что «нужные комплектующие заказаны и магазин ждет их прибытия со дня на день..» Однако может пройти и месяц и два и даже полгода, компьютер все еще в мастерской. В этом случае, если по истечении 20 дней ремонт товара не осуществлен, Вы вправе изменить требование об устранении недостатка на требование об отказе от исполнения договора. Последнее требование продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней.

05.11.2006г., Александр Отрохов, Правовой центр “Логос”

см. также “О некоторых изменениях в Закон «О защите прав потребителей» (25 октября 2007 года был принят Федеральный закон РФ N 234-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации". Обновленный Закон «О защите прав потребителей» вступил в силу 12 декабря 2007 года.

Рекомендуем по теме:

Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники

Исковые заявления в защиту прав потребителя о возврате, обмене товара

Рекомендуем другие публикации по теме в рубрике "защита прав потребителей"

Пожалуйста, поделитесь, если статья была вам полезна