Бесплатная
Консультация:
Москва и МО
С-Петербург и ЛО
По России
Защита прав потребителей при покупке товара. Статьи

1. Что необходимо знать потребителю при покупке товара
2. Что делать потребителю, если обнаружились недостатки товара
3. Спор потребителя с продавцом. Действия потребителя
4. Новогодние покупки (о недостатках товара, купленного со скидкой, об обещании подарка и об обмене товара)

Спор потребителя с продавцом. Действия потребителя

(по состоянию законодательства на 01.01.2007г.)

С чего начать? Претензия!

Если Вы вдруг обнаружили недостатки товара и хотите расторгнуть договор с продавцом и вернуть свои деньги, рекомендуем начать с ПРЕТЕНЗИИ. Мы полагаем, что закон, по общему правилу, не устанавливает обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения требований потребителя. Это значит, что покупатель товара ненадлежащего качества сразу может обратиться в суд. Однако все же целесообразнее обратиться с претензией по качеству товара сначала к продавцу. Рекомендуем письменную форму «обращения». От того, КАК составлена претензия, насколько она аргументирована и юридически грамотна будет во многом зависеть и результат ее рассмотрения. Дело в том, что если ваши требования выглядят обоснованными, продавцу экономически не выгодно Вам отказать в их удовлетворении. Ведь если эти требования будут удовлетворены судом, с продавца будет взыскана гораздо большая сумма (нежели стоимость товара), которая включает в себя:

  • 1. штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;
  • 2. неустойку за просрочку исполнения законного требования потребителя;
  • 3. компенсацию морального вреда;
  • 4. возмещение судебных расходов, включая расходы на представителя;
  • 5. убытки, которые причинены потребителю в связи с нарушением его прав.

Потребитель не меньше продавца заинтересован в досудебном урегулировании спора. Ведь в суде дело может рассматриваться как несколько месяцев, так и годы, плюс, скорее всего, придется нести расходы на проведение экспертиз качества товара. По этим причинам, на наш взгляд обеим сторонам стоит постараться разрешить проблему не доводя дело до суда.

Предъявление иска

Если все же не удалось урегулировать все разногласия с продавцом, при обоснованной уверенности в своей правоте, нужно обращаться в суд. Закон «О защите прав потребителей» позволяет заявить иск в суд либо по месту нахождения организации, (а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства), либо по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора. Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины, правда, если цена иска выше 1 000 000 (миллиона) рублей, пошлину платить придется.

Доказывание

Доказывать те обстоятельства, на которые ссылается истец-покупатель, он вправе как письменными (товарный чек, гарантийный талон, заключение эксперта и т.д.) доказательствами, так и свидетельскими показаниями.

Согласно Закона, «отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

Не редко получается и так, что на момент вынесения решения суда, снизилась стоимость товара. Например, Вы покупали сотовый телефон за десять тысяч, а теперь он стоит восемь. При удовлетворении Ваших исковых требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы, суд должен обязать продавца вернуть Вам десять тысяч, то есть ту сумму, за которую Вы приобрели товар в независимости от того, какова стоимость его на сегодняшний день. И наоборот, если товар вырос в цене, продавец, обязан будет выплатить Вам еще и разницу, на которую товар стал стоить дороже.

Не может быть также снижена сумма «возврата» и в случае отсутствия упаковки товара, которая представляет собой быстроизнашивающуюся принадлежность, хранить которую потребитель не обязан. Кроме того, согласно статьи 503 ГК РФ, «при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств».

Судебные расходы

При удовлетворении иска потребителя, суд взыщет с ответчика-продавца издержки, понесенные потребителем в связи с рассмотрением дела. Это, в первую очередь, представительские расходы или расходы, связанные с оплатой услуг юриста, представляющего Ваши интересы в суде. Сумма, уплаченная представителю-юристу может быть взыскана в Вашу пользу с проигравшего ответчика, как в полном объеме, так и частично, смотря какую сумму конкретный судья посчитает «разумной». В полном объеме должны быть взысканы с «проигравшей стороны» расходы истца, связанные с проведением экспертизы в рамках гражданского дела. Иные расходы могут быть взысканы с ответчика в случае, если суд признает их необходимыми.

«Потребительский экстремизм».

Данный термин все чаще и чаще используется продавцами дорогостоящих товаров в ответ на требование о расторжении договора и возврате денег. И их негодование по поводу действующей редакции закона «О защите прав потребителей» иногда объяснимо с позиций здравого смысла. Приведем пример. Официальный дилер известного автоконцерна продает автомобиль, скажем, стоимостью 30 тысяч условных единиц. Поэксплуатировав авто полтора года, покупатель обращается к продавцу с претензией, требует расторгнуть договор, вернуть ему деньги ввиду того, что обнаружился недостаток товара (впрочем, легко устранимый). Стоит ли говорить о том, что автомобиль – товар «специфический», состоит из множества деталей, узлов, агрегатов, в силу чего в пределах двухлетнего срока может случиться поломка или выявиться несущественный недостаток (сгорел прикуриватель, перегорела фара, стеклоподьемник и т.д.) Однако сегодняшняя редакция статьи 18 Закона «О защите прав..», позволяет потребителю расторгнуть договор купли-продажи в случае выявления любого недостатка товара, в том числе несущественного. Отметим, что ранняя редакция Закона предусматривала возможность расторжения договора только при обнаружении существенных недостатков (т.е. неустранимых или выявляющихся неоднократно).

Об определении Верховного Суда РФ

В одном из своих определений, Верховный Суд, видимо руководствуясь понятием «справедливости» с точки зрения продавца, а не законности, пришел к выводу о том, что «покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы только в случае выявления существенного нарушения требований к качеству товара». Сей вывод служителями фемиды ничем не обоснован, грубо нарушена норма Закона. Что послужило основанием для принятия столь «странного» решения Высшим судебным органом страны, можно только догадываться. Напомню, что в России нет такого источника права как судебный прецедент, поэтому при разрешении подобных споров суды должны руководствоваться законом, а не противоречащим ему мнением отдельных судей. Пусть закон не всегда справедлив, но это закон и он одинаково обязателен для ВСЕХ.

11.11.2006г., Александр Отрохов, Правовой центр «Логос»

см. также “О некоторых изменениях в Закон «О защите прав потребителей» (25 октября 2007 года был принят Федеральный закон РФ N 234-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации". Обновленный Закон «О защите прав потребителей» вступил в силу 12 декабря 2007 года.

Рекомендуем по теме:

Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники

Исковые заявления в защиту прав потребителя о возврате, обмене товара

Рекомендуем другие публикации по теме в рубрике "защита прав потребителей"

Пожалуйста, поделитесь, если статья была вам полезна