Бесплатная
Консультация:
Москва и МО
С-Петербург и ЛО
По России
Защита прав потребителей при покупке товара. Статьи

1. Что необходимо знать потребителю при покупке товара
2. Что делать потребителю, если обнаружились недостатки товара
3. Спор потребителя с продавцом. Действия потребителя
4. Новогодние покупки (о недостатках товара, купленного со скидкой, об обещании подарка и об обмене товара)

Новогодние покупки (о недостатках товара, купленного со скидкой, об обещании подарка и об обмене товара)

(по состоянию законодательства на 01.01.2007г.)

Новый Год – для большинства время дарить и получать подарки от родных и близких. Для продавцов же декабрь – это еще и время роста продаж, возможность «избавиться» от залежавшегося товара, завлекая покупателя лозунгами: «У нас самые большие скидки», или «приобретая у нас товар, Вы получаете подарок!». Приобретая в магазине какую-либо приглянувшуюся вещицу в подарок, Вы должны помнить, что Закон «О защите прав потребителей» действует и в этом случае и у Вас, как у потребителя есть определенные права, тогда как у продавца – обязанности.

Скидка

Рекламой скидок на товары в декабре никого уже не удивишь. Где-то они колеблются на уровне 20-30%, а кое-где и выше 70-ти. Правда, многие-то уже понимают, что у продавцов есть свои хитрости и завлекающая надпись «СКИДКА 30%» далеко не всегда будет означать то, что цена товара ниже рыночной стоимости именно на 30%… но сейчас не об этом. Если Вы купили товар со скидкой, обнаружили в нем недостаток и решили вернуть товар продавцу, какую сумму должен вернуть Вам продавец, полную или за вычетом предоставленной Вам скидки?

Рассмотрим на примере. Приобретен телевизор, стоимость которого, скажем, 10 000 рублей. Скидка на данный товар на момент покупки составляла 20%. Итак, Вы стали счастливым обладателем телевизора за 8000 рублей. Далее, обнаруживается недостаток товара (телевизор сломался). Согласно статьи 24 Закона «О защите прав потребителей», при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Таким образом, Вы вправе требовать у продавца вернуть Вам деньги в размере 10 000 рублей, если цена товара (например, в других магазинах) на момент предъявления претензии составляет эту сумму (10 тысяч). Разумеется, такие условия договора как «приобретенные со скидкой товары обмену и возврату не подлежат» - недействительны, так как противоречат закону, такие условия не имеют юридической силы.

Обещали ПОДАРОК

Нередко можно услышать и обещание подарка при покупке определенного товара или услуги. Публичное «обещание подарка», (например, «при покупке холодильника – пылесос в подарок!») обязывает продавца передать Вам ДВА предмета по цене одного. Отказ предоставить в подарок «обещанное» - неисполнение обязательства продавцом. В этом случае покупатель (потребитель) вправе потребовать передачи ему «подарка», либо уменьшения цены, либо вправе расторгнуть договор с продавцом и вернуть деньги. Объяснения продавца, что мол, подарки сегодня закончились, конечно же, не могут служить основанием для освобождения последнего от его обязательств передать покупателю обещанный «подарок».

Обмен… не подошло

Купив понравившуюся вещицу, придя домой, разглядев, и поняв, что приобрел не совсем то, что хотел, задумываешься о замене товара на более подходящий. Стоит помнить, что покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, обменять купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.

Обменять или вернуть без объяснения продавцу причин, покупатель вправе любой товар, за исключением товаров, включенных в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который утвержден Правительством РФ. В этот перечень входит достаточно внушительное количество товаров, среди которых: парфюмерно-косметические товары, мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные), гражданское оружие, животные и растения, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и т.д.). Так что, приобретая книгу, фотоаппарат, изделие из золота или, например, музыкальный центр, стоит помнить, что обменять эти товары, если их качество надлежащее, Вам вряд ли удастся. Напомню, однако, что если в приобретенном товаре обнаружился недостаток, то в этом случае, покупатель вправе требовать замены на товар аналогичной или другой марки, безвозмездного устранения недостатков, или же вправе расторгнуть договор и вернуть деньги.

23.11.2006г., Александр Отрохов, Правовой центр «Логос»

см. также “О некоторых изменениях в Закон «О защите прав потребителей» (25 октября 2007 года был принят Федеральный закон РФ N 234-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации". Обновленный Закон «О защите прав потребителей» вступил в силу 12 декабря 2007 года.

Рекомендуем по теме:

Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники

Исковые заявления в защиту прав потребителя о возврате, обмене товара

Рекомендуем другие публикации по теме в рубрике "защита прав потребителей"

Пожалуйста, поделитесь, если статья была вам полезна