• См. статью "Качество туристских услуг, или их неоказание. Убытки. Судебная практика"

СПРАВКА
по результатам обобщения судебной практики
по гражданским делам, связанным с применением
Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
которые были рассмотрены судами Орловской области в 2009-2011 гг.

(извлечение)

27 февраля 2012 года

г. Орёл

Действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристических услуг.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействия) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействия) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Б.В.Л. и Б.И.И. обратились в Советский районный суд г. Орла с исковым заявлением к ЗАО «…» о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных исковых требований указали, что 12 марта 2010 года они заключили с ООО «…», которое, как турагент, состояло в договорных отношениях с туроператором ЗАО «…», договор на оказание туристических услуг, стоимость которых в размере … руб. оплатили полностью.

Согласно договору, 17 апреля 2010 года рейсом авиакомпании «…» должен был состояться вылет из Москвы в Италию в г. ... Однако рейс сначала был отложен, а впоследствии отменен, в связи с чем, они были вынуждены вернуться в г. Орел.

Ответчик предложил перенести поездку в Италию при условии дополнительной оплаты авиабилетов и оформления визы в размере … рублей.

Ввиду их несогласия с данными условиями 9 июля 2010 года ответчик, как туроператор, выплатил истцам … рубля, вместо положенных … руб. 95 коп., а ООО «…» возвратило истцам комиссию в размере … руб. 05 коп.

По указанным основаниям истцы просили суд расторгнуть договор на оказание туристических услуг и взыскать его стоимость с ЗАО «…» в размере … руб., компенсацию морального вреда в размере … руб., неустойку в размере … руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере … руб. 39 коп., а также судебные издержки.

 В качестве соответчика по делу судом привлечено ООО «…».

Суд первой инстанции исковые требования удовлетворил частично, взыскал с ЗАО «…» в пользу Б. и Б. в счет возмещения убытков … рублей, компенсацию морального вреда, проценты за пользование чужими денежными средствами и штраф в доход муниципального образования. В удовлетворении требований о взыскании неустойки отказал.

 Суд, удовлетворяя требования истца, мотивировал свою позицию следующим.

В силу ст. 6 Федерального Закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ).

В силу ст. 9 закона, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии со ст. 1 указанного закона, туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Суд первой инстанции обоснованно пришел к выводу, что надлежащим ответчиком по делу является ЗАО «…», поскольку, несмотря на то, что Б. заключал договор с ООО «…», но продвижение и реализация туристам туристических продуктов ООО «…» осуществлялось на основании агентского договора от 14.10.09 г., заключенного с ЗАО «…».

Согласно п. 1.1 Агентскому договору ЗАО «…», как туроператор, является исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристического продукта, и несет ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг в порядке, определенном договором, а также о реализации туристического продукта.

В соответствии с договором о реализации туристического продукта и агентским договором ответчик ЗАО «…» обязан был довести до истцов информацию о переносе рейса.

Суд первой инстанции при рассмотрении дела, руководствовался только ст. ст. 13, 15 Закона «О защите прав потребителей», не сославшись в мотивировочной части решения на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающую, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: в том числе, соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), либо вправе отказаться от исполнения договора (оказания услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Судебная коллегия решение Советского районного суда г. Орла от 02 сентября 2010 г., оставила без изменения.

Вместе с тем, суд, установив, что требования потребителей, изложенные в адресованной ответчику претензии, о возврате уплаченных за туристическую путевку денежных средств, в установленный п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" десятидневный срок не удовлетворены, ошибочно отказал в иске о взыскании неустойки, тогда как, в данном случае, с ответчика в пользу истцов подлежала взысканию неустойка в соответствии с п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 указанного Закона за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя.

При таких обстоятельствах, выводы суда о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ являются ошибочными, поскольку наличие в действующем законодательстве различных механизмов защиты нарушенных прав, как-то: возможности взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), взыскания неустойки в соответствии с законодательством об участии в долевом строительстве либо неустойки по закону о защите прав потребителей, само по себе не предполагает возможности одновременного применения субъектами гражданских правоотношений предоставленных законом средств защиты прав и законных интересов

Вернуться к началу обзора "Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта", в частности, см. статьи:

• Туроператор и турагент. Понятие. Отличия
• Как вернуть деньги за путевку если отказался от поездки (тура)?
• Возврат денег за путевку если не смог поехать по причине отказа в выдаче визы
• Возврат денег за турпутевку ввиду отказа туриста от поездки (тура) по причине болезни
• Возможно ли вернуть деньги за авиабилет на регулярные и чартерные рейсы?
• Ответственность туроператора и турагента по договору о реализации туристского продукта
• Ответственность турагента за нарушение прав туристов
• Замена отеля (гостиницы) турфирмой в одностороннем порядке
• а также другие статьи, посвященные отношениям между туристом и туроператором, турагентом в рамках договора о реализации туристского продукта