ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ НА САЙТЕ

Получить бесплатную юридическую консультацию вы можете у наших коллег в регионе вашего проживания, заполнив поле всплывающего окна в правом нижнем углу экрана, либо перейдя по ссылке. Также можно позвонить по телефону:

РУБРИКИ:

Автострахование

Административное право

Гражданское право, ГК РФ

Жилищные споры

Участие в долевом строительстве

Защита прав потребителей

Земельные споры

Семейные споры

Трудовые споры, пенсии

 
 
 
 

Туристу отказано в иске к туроператору - не доказаны недостатки туристских услуг

Дело № 2-271/2012

РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 марта 2012 года гор. Ижевск
Устиновский районный суд г. Ижевска Удмуртской Республики в составе:
председательствующего - судьи Черединовой И.В.,
при секретаре – Басовой О.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гимадеевой Анисе Нурмухаметовне к ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ» и ЗСАО «ЛЕКСГАРАНТ» о возмещении убытков и компенсации морального вреда,

установил:

Гимадеева А.Н. обратилась в суд с иском к ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ» и ЗСАО «ЛЕКСГАРАНТ» о возмещении убытков и компенсации морального вреда.

Свои исковые требования мотивировала тем, что Гимадеева А.Н. (далее турист, истец), заключила с ООО «Авангард-Консалтинг» (далее - турагент, третье лицо) Договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста (далее Договор). Согласно п. 1.1 Договора: «Турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершать по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение к Договору)». Согласно п. 1.4 Договора: «Туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, информация о котором содержится в сведениях об условиях финансового обеспечения туроператора (Приложение к Договору). Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги». В соответствии с Договором туроператором является ООО «Музенидис Тревел» (далее - туроператор, ответчик) реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров, ЗСЛО «Лексгарант» (далее - страховщик, ответчик) предоставляет туроператору финансовое обеспечение. Туристический продукт представляет собой путевку в для двух туристов Гимадеевой А.Н. и её сестры ФИО3 (далее - турист, свидетель), сроком на ... в период с по по маршруту (что подтверждается копией приложений №№ 1, 3 к Договору). Все обязательства по п. 2.3.1, п. 3.3, п. 3.4, п. 3.7 Договора ею выполнены в срок, что подтверждается туристической путевкой ... от ..., согласно которой за предоставляемый туристический продукт уплачены денежные средства в размере ... руб. Согласно п. 3.7 Договора «подтверждением факта оплаты туристического продукта является кассовый чек, поступление средств по безналичному расчету на расчетный счет турагента или туристическая путевка». Однако предоставленные Гимадеевой А.Н. услуги не соответствовали туристическому продукту и содержанию заключенного с турагентом Договора. При заключении договора турагент предоставил неверную информацию о туристическом продукте. Согласно п. 1.6, п. 2.1.3 Договора турагент обязан предоставить туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристический продукт. Информация о потребительских свойствах туристического продукта указана в заявке на бронирование – приложение к договору. Заявка на бронирование содержит сведения о программе прибывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории), услугах по перевозке туриста в стране временного прибывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и о дополнительных услугах. Турагент подобрал нам отель ... согласно каталогу и сайту Туроператора. Когда выбирали отель и бронировали тур, турагентом обещано наличие сейфа в предложенном отеле - ... однако, как выяснилось по приезду в отель, сейфа там не оказалось. На запрос к турагенту от ... о том, из каких источников им известно о наличии сейфа в отеле, им дан ответ: «Информация о наличии сейфа в отеле ... получена с сайта туроператора Музенидис Трэвел». На сайте отеля ... информация о наличии в отеле сейфа также отсутствует, о чем удостоверились когда вернулись из отпуска. Выбирая отель для отдыха, она ориентировалась на сервис, на услуги оказываемые отелем, турагент ее заверил, что этот отель соответствует заявленной категории и приравнивается к ... отелю в Турции. Ей обещали, что отель ... является «небольшим экономичным отелем удобно расположенным между двумя популярными курортными городками ... и ... с хорошим питанием. Однако, по прибытии на место шокирована обстановкой в отеле, а именно, нетрезвый персонал, рваные полотенца, мыло, туалетная бумага выдавалась только после запроса, отвратительное питание, а также отсутствие сейфа в отеле, что вынудило все время носить с собой денежные средства, ценные вещи и документы. В сейфе она планировала хранить документы, билеты на самолет, страховку и наличные денежные средства. Все претензии высказаны в устной форме в первый день прибытия в отель представителю туроператора ООО «Музенидис Трэвел» Владу (п. ... Договора). При заключении договора турагент предоставил неверную информацию о туристическом продукте. Турагент и туроператор не сообщили никакой информации о криминогенной обстановке в ... Ей было сказано, что «они едут в туристическую зону, где безопасно на протяжении всех суток, можно спокойно гулять по городу», «в стране достаточно низкий уровень преступности», вследствие чего она спокойно возвращалась с прогулки, не догадываясь, что может подвергнуться вооруженному разбойному нападению, в результате ей причинены травмы различной степени тяжести, украдена красная тряпичная сумка, в которой находился кошелек с деньгами на сумму ... фотоаппарат ..., мобильный телефон «...», стоимость ..., паспорт гражданина РФ, заграничный паспорт, медицинская страховка, билет на самолет. Таким образом, ей причинен имущественный ущерб в размере ... Ни турагент (далее третье лицо), ни туроператор (далее – ответчик) им не сообщили никакой информации об отсутствии сейфа в отеле и о криминогенной обстановке в ... Договор, который они заключили с турагентом, существенно нарушен, поскольку отель который они выбрали под влиянием рекомендаций турагента, имел существенный недостаток – отсутствие сейфа на ресепшн, они не могли всецело обеспечить безопасность их имущества и документов в значительной степени они лишились того, на что были вправе рассчитывать при заключении договора. Они остались один на один с проблемой, как и где хранить личные ценные вещи, денежные средства и документы (паспорта граждан РФ, загранпаспорта), вынуждены были их носить с собой. Ненадлежащее исполнение Договора о предоставление туристических услуг выразилось в предоставлении недостоверной информации об отеле по месту отдыха; нарушение права потребителя на безопасность услуги; нeпредоставление достоверной информации о криминогенной обстановке в стране но месту отдыха, что повлекло совершение в отношении них противоправных действий со стороны третьих лиц с причинением имущественного ущерба и морального вреда. Понятие безопасности предоставляемой услуги включает обеспечение сохранности имущества потребителя. Турагентом предоставлена недостоверная информация об отеле, в нем отсутствовал сейф, и как следствие личная безопасность и сохранность личного имущества пострадала. Обратившись к турагенту за выбором туристического продукта, она надеялась получить квалифицированную помощь при выборе отеля, т.к. обязанности по подбору и бронированию тура являются спецификой его деятельности, и турагент должен владеть полной и достоверной информацией предлагая туристам выбрать ту или иную страну, тот или иной отель, именно за эту деятельность турагент получает финансовое вознаграждение. От турагента они впервые узнали о туроператоре ООО «Музенидис Трэвел». Их выбор сделан в пользу туроператора. ООО «Музенидис Трэвел» и отеля ... т.к. турагентом дана информация, что «Музенидис Трэвел (MOUZENIDIS TRAVEL) авторитетный туроператор с блестящей репутацией. Следовательно, они сделали выбор не самостоятельно, а на основании положительных характеристик о туроператоре ООО «Музенидис Трэвел», которые даны турагентом. Выбирая отель, они также верили заверениям турагента о том, что отель ... по сервису и питанию соответствует оптимальному соотношению цены и качества как уютный экономичный отель. Давая согласие на бронирование отеля, они доверились турагенту, надеялись, что он профессионально исполнит свои обязательства но подбору тура, объективно оценит качество отеля, поскольку это является обязанностью турагента, именно, с ним они подписали договор о подборе, бронировании и приобретении тура. Просит соразмерного уменьшения стоимости туристического продукта, предоставленного по Договору в связи с ненадлежащим исполнением, взыскать с ответчиков в её пользу ... в счет уменьшения стоимости туристического продукта; денежную сумму в размере ... в качестве компенсации убытков, возникших в связи с ненадлежащим исполнением условий договора о реализации туристского продукта; денежную сумму в счет компенсации причиненного морального вреда в размере ..., присужденной судом в её пользу, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения её требований.

В судебном заседании истец Гимадеева А.Н. на удовлетворении исковых требований настаивает в полном объёме. Просит соразмерного уменьшения стоимости туристического продукта, взыскав с ответчиков в её пользу ... в счет уменьшения стоимости туристического продукта; денежную сумму в размере ... в качестве компенсации убытков, возникших в связи с ненадлежащим исполнением условий договора о реализации туристского продукта; денежную сумму в счет компенсации причиненного морального вреда в размере ... руб.; штраф в размере ... % от суммы, присужденной судом в её пользу, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения её требований.

Представители ответчиков ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ» и ЗСАО «ЛЕКСГАРАНТ», представитель третьего лица ООО «Авангард-Консалтинг» в судебное заседание не явились, судом приняты меры для надлежащего их извещения о дне, времени и месте рассмотрении дела.

Суд, изучив материалы дела, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителей ответчиков ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ» и ЗСАО «ЛЕКСГАРАНТ», представителя третьего лица ООО «Авангард-Консалтинг», поскольку судом приняты достаточные меры для извещения ответчиков о дне, времени и места рассмотрения дела, а именно, предпринимались меры для надлежащего его извещения по адресу регистрации организаций.

Ответчиком ЗСАО «ЛЕКСГРАНТ» представлен отзыв на исковое заявление Гимадеевой А.Н., в котором считают предъявленные требования необоснованными и не подлежащими удовлетворению.

Выслушав позицию истца и исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что согласно договору о подборе, бронировании и приобретении тура ... от ..., заключенному между Гимадеевой А.Н. (турист) и ООО «Авангард-Консалтинг» (турагент), агентство обязалось за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста, юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (п. 1.1 договора). Туроператором по данному договору является ООО «Музенидис Трэвел».

В комплекс туристических услуг, составляющих туристический продукт, могут входить: бронирование авиабилета по маршруту, бронирование проживания и питания, трансфер, экскурсионная программа, встреча и проводы туриста в стране пребывания, визовая поддержка, полис медицинского страхования, дополнительные услуги, указанные в заявке бронирования (п. 1.6 договора).

Согласно заявке на бронирование для туристов Гимадеевой А.Н. и ФИО3 забронирован тур в ..., срок поездки с ... по ... на ..., вид номера ...

..истцом произведена оплата, в подтверждение оплаты выдана туристическая путевка ..., с указанием общей цены туристического продукта, который составил ... руб.

Согласно отчету об исполнении поручения по договору ... от ..., являющемуся приложением ... к договору, в комплекс услуг, входящих в туристический продукт по договору от ... вошли – виза, страховка, трансфер, сопровождающий, питание полупансион, проживание Standart (однокомнатный номер с двухместным размещением), авиабилеты. При этом турист, в данном случае Гимадеева А.Н., ознакомилась с данным отчетом и поставила свою подпись.

Согласно приложению ... к договору ... от ... Гимадеева А.Н. ознакомлена с информацией о наличии договора страхования гражданской ответственности или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта от ..., при этом в приложении предоставлена информация о действиях туриста в случае наступления страхового случая (тяжкие телесные повреждения, телесные повреждения, полученные в результате несчастного случая или противоправных действий третьих лиц), указаны какие необходимо предоставить документы по программе НП, при этом турист Гимадеева А.Н. собственноручно расписалась в данном приложении.

Согласно приложению ... к договору ... от ... истцу предоставлена информация о стране, народе, обычаях и традициях #, в том числе и возможности употребления ими спиртных напитков, в данном приложении также имеется собственноручная подпись истца.

Турагент обязан предоставить туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящий в туристический продукт. Услуги, входящие в туристический продукт, непосредственно оказываются туристу третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем и иным средством размещения, страховой компанией и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристический продукт (п. 1.2.3 договора).

Ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться услуги, несет туроператор (п.6.1 договора).

..между ООО «Музенидис Трэвел» (принципал) и ООО «Авангард-Консалттинг» (агент) заключен агентский договор ..., согласно которому агент обязался за вознаграждение по поручению принципала от своего имени и за счет принципала совершать юридические и иные действия по реализации туристического продукта, сформированного принципалом (п. 1.1 договора).

Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии, определен договором от ... между ЗСАО «Лексгарант» и ООО «Музенидис Трэвел».

Согласно представленных копий заявлений, адресованных в полицию ..., от Гимадеевой А.Г. и ФИО3, переведенных, со слов истца, представителем туроператора ООО «Музенидис Трэвел», ... в ... час. в деревне ..., на истца совершено нападение неизвестными лицами, украдены фотоаппараты, телефоны, деньги, документы, а также нанесены побои.

..в адрес ООО «Музенидис Трэвел» истцом Гимадеевой А.Н. направлена претензия о возмещении стоимости утраченного имущества, денежных средств, а также компенсации морального вреда. Претензия получена ...

..в адрес ООО «Авангард-Консалтинг» истцом Гимадеевой А.Н. направлена претензия о возмещении стоимости утраченного имущества, денежных средств, а также компенсации морального вреда. Претензия получена агентством ...

Согласно ответу на претензию ООО «Авангард-Консалтинг» отказался выплатить стоимость убытков и компенсацию морального вреда.

Проанализировав позицию истца, исследовав, представленные доказательства, суд полагает, что исковые требования Гимадеевой А.Н. к ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ» и ЗСАО «ЛЕКСГАРАНТ» о возмещении убытков и компенсации морального вреда, не подлежит удовлетворению по следующим основаниям.

Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту - Закон № 132-ФЗ), определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

В настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия: туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туризм выездной - путешествия лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну; турист - гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки; тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия; туристский продукт - право на тур, предназначенное для реализации туристу; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); туристская путевка - документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта; туристский ваучер - документ, устанавливающий правотуриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания (ст. 1 Закона № 132-Ф3).

В силу ст. 6 Закона № 132-Ф3 при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

  • - необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
  • - свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
  • - обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
  • - возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта (далее - договор) туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
  • - содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
  • - беспрепятственный доступ к средствам связи.

Туристский продукт формируется исходя из конъюнктуры туристского рынка или по конкретному заказу туриста.

Туроператор приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, или с туроператором по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех видов услуг, входящих в тур.

При продвижении туристского продукта туроператор и турагент несут ответственность за достоверность информации о туристском продукте в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Если письменная информация о туристском продукте содержит все существенные условия договора, предусмотренные ГК РФ, а также указанным Федеральным законом, и оформлена как предложение, из которого усматривается воля туроператора или турагента заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, такое предложение признается офертой (публичная оферта) (ст. 9 3акон № 132-ФЗ).

Договор на оказание туристских услуг является разновидностью договора возмездного оказания услуг, который регулируется главой 39 ГК РФ. Взаимоотношения между туристической фирмой и туристом регулируются также Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) и Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1).

При заключении договора на оказание туристских услуг необходимо учесть существенные условия, перечисленные в ст. 10 Закона № 132-ФЗ.

К существенным условиям относятся: полная информация об исполнителе (продавце) и о туристе (покупателе), достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта; дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон; порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, к которым относятся, в частности, ухудшение условий путешествия и изменение сроков совершения путешествия. При заключении договора необходимо обязательно оговорить ответственность сторон за расторжение договора.

Как указано в ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона № 2300-1, заказчик может отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатит исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Исполнитель также вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно п. 2 ст. 781 ГК РФ при невозможности исполнения по вине заказчика услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В ст. 10 Закона № 132-ФЗ указано, что сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может превышать два размера стоимости туристского продукта. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

Таким образом, турист может в любой момент отказаться от исполнения договора при условии полного возмещения исполнителю фактических расходов, понесенных в целях исполнения договора до момента отказа, в том числе и собственных расходов туристической фирмы, приходящихся на данный тур.

При этом исполнитель услуги обязан доказать наличие и величину фактических расходов соответствующими документами (заказанные билеты, письмо от отеля с выставленным штрафом за аннулирование брони, договор с экскурсионной фирмой).

Турист может расторгнуть договор с туристической фирмой, если обнаружатся существенные недоработки в организации заказанного тура (как до поездки, так и до ее окончания). В этой ситуации стоимость тура возвращается целиком без удержания понесенных расходов (ст. 29 Закона № 2300-1).

Также турист вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему недостатками оказанной услуги. Требования о возмещении убытков согласно ст. 31 Закона № 2300-1 подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня их предъявления.

Заключенный между Гимадеевой А.Н. и туристическим агентством ООО «Авангард-Консалтинг» ... договор является возмездным договором оказания услуг по туристическому обслуживанию.

В соответствии с ч. 1, 2 ст. 779 ГК РФ по данному договору исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Кроме того, отношения сторон регулируются иными нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 10 января 2003 г. № 15-ФЗ) и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это право на тур, предназначенный для реализации туристу. Туристические фирмы (туроператоры и турагенты) - это организации, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией или только продвижением и реализацией туристического продукта на основании лицензии. Специфика туристического бизнеса заключается в том, что туристическая фирма является организатором исполнения услуг, в реализации которых занята целая цепочка ее партнеров. Для того чтобы подготовить тур, турфирма должна вступить в правоотношения со многими организациями: перевозчиком, страховой компанией, консульскими службами, отелями.

Как установлено в ходе судебного заседания в договоре о подборе, бронировании и приобретении тура от ... указаны сведения о туроператоре ООО «Музенидис Трэвел». Фактически между агентом и туроператором сложились правоотношения, в соответствии с которым ООО «Музенидис Трэвел» предоставляло ООО «Авангард-Консалтинг» право реализации турпродукта принципала.

При совершении агентом действий права и обязанности могут возникнуть как у агента, так и у принципала. Определяющим здесь является имя, от которого выступает агент.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно п. 5.5.2 ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги» турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной. Турист, в свою очередь, также вправе требовать от туроператора или турагента оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Таким образом, приобретая права на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, туристическая фирма становится ответственной перед туристом по всем статьям заключенного договора. Турист, приобретая право на тур, вправе рассчитывать на получение именно от турагента всего комплекса качественных услуг. При этом для гражданина, как потребителя, неважно, какие сделки и с кем заключила туристическая компания для продвижения и реализации своего туристического продукта, поскольку данные соглашения турфирма заключает в своих коммерческих интересах.

Как установлено в ходе судебного заседания между Гимадеевой А.Н. и ООО «Авангард-Консалтинг» заключен договор ... от ... о подборе, бронировании и приобретении тура. В соответствии с договором приобретения тура, ООО «Авангард-Консалтинг» осуществило подбор туристического продукта, путевки в ... с проживанием в отеле ... Туроператором по данному договору является «Музенидис Трэвел».

Решением Октябрьского районного суда г. Ижевска от ... в удовлетворении исковых требований Гимадеевой А.Н. и ФИО3 к ООО «Авангард-Консалтинг» о возмещении убытков, компенсации морального вреда, отказано в полном объёме.

В соответствии с Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор застраховал свою ответственность в ЗСАО «ЛЕКСГАРАНТ» по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта ... от ...

Согласно п. 1.5 договора агентирования в комплекс услуг, предоставляемых клиенту при реализации туристского продукта, включается: бронирование авиабилетов по маршруту, бронирование проживания и питания в отеле, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, визовая поддержка, медицинское страхование.

В соответствии со ст. 10 указанного Закона к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Как установлено в ходе судебного заседания, выбор отеля осуществлен истцом самостоятельно, хотя и с рекомендациями сотрудника турагента. Информация об отеле, а также отзывы о нем находятся в открытом доступе в сети Интернет, поэтому истец имел возможность заранее ознакомиться с характеристиками отеля.

Доказательств отсутствия туалетных принадлежностей, низкого качества питания, постельных принадлежностей, ненадлежащего поведения персонала, истцом не представлено.

Отсутствие сейфа в номере отеля не лишало истца Гимадееву А.Н. возможности оставить на хранение свои ценные вещи, денежные средства и документы в ином безопасном месте по своему усмотрению. При этом, истец добровольно не воспользовалась этой возможностью, пренебрегая своей личной безопасностью, и как указанно Гимадеевой А.Н. в пояснениях, все ценные вещи, денежные средства и документы она носила с собой во время нахождения на отдыхе.

Таким образом, истец имела возможность оставить свои ценные вещи в безопасном месте, но не воспользовались ею. Следовательно, отсутствие в номере сейфа не может являться существенным нарушением условий договора, а значит, истец не лишалась в значительной степени того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Вооруженное нападение с целью хищения ценных вещей, в результате которого истцу нанесены побои, не является следствием отсутствия в номере сейфа, так как отсутствует причинно-следственная связь между этими двумя событиями.

Основным документом, подтверждающим наличие взаимных прав и обязанностей туристической организации и туриста, прежде всего, является договор на оказание туристических услуг.

Исходя из принципа буквального толкования содержащихся в договоре слов и выражений (ч. 1 ст. 431 ГК РФ), потребитель вправе требовать только тех услуг и только в такой форме, как указано в договоре.

Неотъемлемой частью договора на оказание туристических услуг является путевка - документ, подтверждающий факт передачи туристического продукта. Именно в ней содержатся условия путешествия, указана розничная цена туристического продукта.

По условиям заключенного между сторонами договора, продавец обеспечивает обслуживание туриста в соответствии с заказанными услугами, зафиксированными в туристической путевке, являющейся неотъемлемой частью договора.

Между тем, ни договор о подборе, бронировании и приобретении тура от ..., ни туристическая путевка ... от ..., ни заявка на бронирование и отчет об исполнении поручения по договору ... от ... не содержат таких обязательных услуг как предоставление сейфа в номере.

Гимадеева А.Н., приобретая туристический продукт, руководствовалась при этом личным мнением при выборе отеля с наличием тех или иных услуг.

По мнению суда, Гимадеева А.Н. должна была со всей степенью заботливости и осмотрительности отнестись к тому, чтобы выбранные ею услуги имели отражение либо в договоре или туристической путевке, либо в ином документе. Однако указанного стороной истца не сделано.

То обстоятельство, что отель, в котором проживала истец, не имел сейфа, ничем не подтверждено.

Одни только объяснения стороны истца, которые являются их субъективным восприятием, ничем не подтверждены, суд не может признать допустимым доказательством.

Таким образом, суд отмечает, что довод истца о том, что со стороны ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ» имело место неоказание услуг (наличие сейфа), якобы ранее оговоренных между сторонами, не нашел своего подтверждения, обратного судом не установлено.

Обращаясь в суд с иском, истец ссылалась, в том числе, на то обстоятельство, что в результате непредоставления информации турагентом о наличии или отсутствии сейфа, ей причинен вред здоровью, просит взыскать убытки.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

С учетом вышеприведенных положений закона судом при рассмотрении дела определены юридически значимые для разрешения спора обстоятельства, распределено бремя доказывания их между сторонами.

Истцу надлежало доказать законность и обоснованность исковых требований, в том числе оснований для соразмерного уменьшения стоимости туристического продукта, основания для взыскания убытков в результате непредоставления информации, наличие договорных отношений с ответчиками на туристическое обслуживание, производство оплаты по договору, обнаружение существенных недостатков услуги, размер причиненных убытков и наличие причинно-следственной связи между действиями ответчиков и возникновением убытков, основания для взыскания компенсации морального вреда, его размер; факт предоставления услуги надлежащего качества, отсутствие вины в возникновении убытков, основания освобождения ответчиков от ответственности по возмещению морального вреда доказывают ответчики.

Таким образом, в соответствии с положениями ст. 56 ГПК РФ на истце лежала обязанность по доказыванию размере причиненных ему убытков и наличия причинно-следственной связи между действиями ответчиков и возникновением убытков.

Суд считает, что истец Гимадеева А.Н. не представила доказательств обнаружения существенных недостатков услуги по отсутствию сейфа в номере отеля, состоящей в причинной связи с наступившими в последствии, а именно, вооруженным ограблением.

Факт наличия телесных повреждений в результате вооруженного нападения и ограбления истца в ..., не свидетельствует о том, что данное преступление произошло в результате непредоставления истцу информации о наличии или отсутствии сейфа в номере.

Кроме того, истцом не подтвержден размер причиненных убытков.

Как установлено в ходе судебного заседания, с туристом произошел страховой случай.

Согласно ч. 1, ч. 2 ст. 9 Закона РФ «Об организации страхового дела в РФ» страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого, проводится страхование.

Событие, рассматриваемое в качестве страхового риска, должно обладать признаками вероятности и случайности его наступления.

Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам.

Страховой риск и страховой случай должны обладать признаками вероятности и случайности возникновения. Страховой риск и страховой случай являются юридическими фактами - событиями. Следовательно, действия самого страхователя не могут рассматриваться ни в качестве страхового случая, ни в качестве исключения из страховых случаев, предусмотренных договором страхования, иное противоречило бы самой правовой природе договора страхования, заключаемого на случай наступления событий, обладающих признаками вероятности и случайности их наступления.

Действия самого страхователя могут являться основанием для отказа в выплате страхового возмещения при наступлении событий, являющихся страховыми случаями, при наличии умысла или грубой неосторожности в случаях, предусмотренных законом, способствующих наступлению страхового случая (ч. 1 ст. 963 ГК РФ).

В соответствии со ст. 17.4 Закона основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Согласно п. 3.2.2 Договора страхования существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

Истец полагает, что Договор приобретения тура существенно нарушен, поскольку отель, который он выбрал, «имел существенный недостаток - отсутствие сейфа на ресепшн», но согласно п. 3.2.3. Договора страхования случай признается страховым, если причинение реального ущерба Выгодоприобретателю находится в причинно-следственной связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Требование истца о возмещении убытков, причиненных в результате вооруженного разбойного нападения, не может быть признано страховым случаем, поскольку ущерб имуществу туриста нанесен в результате преступных действий третьих лиц.

В соответствии с п. 6.7.9 Договора приобретения тура, заключенному между истцом и турагентом, последний не несет ответственности за ущерб, причиненный имуществу туриста третьими лицами.

Таким образом, ответственность туроператора, а, следовательно, и страховщика в таком случае также не может иметь места. Вооруженное нападение с целью хищения ценных вещей, в результате которого истцу причинены телесные повреждения, не является следствием отсутствия в номере сейфа, так как отсутствует причинно-следственная связь между этими двумя событиями. Данное преступное деяние могло произойти и при наличии сейфа в номере отеля. Туроператор предупредил туриста о необходимости соблюдения минимальных требований к правилам личной безопасности и сохранности имущества в месте его пребывания. Следует также отметить, что истец обязан заблаговременно позаботиться об обеспечении сохранности своих вещей в течение всей поездки, застраховав свое имущество по добровольному личному страхованию от несчастных случаев и противоправных действий третьих лиц в соответствии со ст. 934 ГК РФ.

С учетом установленных обстоятельств, суд не усматривает оснований для удовлетворения требований истца о соразмерном уменьшении стоимости туристического продукта, взыскании убытков и компенсации морального вреда.

Анализ сведений, содержащихся в туристической путевке, позволяет сделать вывод о том, что в туристической путевке отражены все существенные условия по предоставлению продавцом туристу услуг как-то: организация продавец туристической путевки, его адрес, контактные телефоны; наименование списка туристов, продолжительность поездки, маршрут поездки и страны (пункты) пребывания, начало путешествия сведения; пункты пребывания; окончание маршрута; пакет услуг (проезд к месту отдыха и обратно, гостиница (уровень гостиницы), также указаны в обозначениях, принятых в обиходе туристических организаций и отелей наименование услуг: размещение в номере, уровень питания, наличие трансфера (доставки), стоимость путевки.

Наличие или отсутствие сейфа в номере отеля, истцом не подтверждено и не состоит в причинной связи с наступившими для истца последствиями от совершенного в отношении неё преступления.

Таким образом, оценивая относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд полагает необходимым в удовлетворении требований истцу отказать в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 209 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований Гимадеевой Анисе Нурмухаметовне к ООО «МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ» и ЗСАО «ЛЕКСГАРАНТ» о возмещении убытков и компенсации морального вреда, отказать в полном объёме.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форм через суд, вынесший настоящее решение.

Решение в окончательной форме изготовлено 29 марта 2012 г.


Вернуться к обобщению обзора: "О правах туриста как потребителя по договору о реализации туристского продукта или "как взыскать убытки, вернуть деньги за путевку"? Судебная практика": Возможен ли возврат (как вернуть деньги за путевку и билет)?; Ответственность Туроператора и Турагента; Ненадлежащее качество услуг по договору о реализации туристского продукта; Страхование риска ответственности турагентства (туроператора) и другие вопросы.


Copyright © Logos-pravo.ru
При копировании гиперактивная ссылка "Logos-pravo.ru" обязательна.
 
Новое на сайте
 

Развод, раздел имущества супругов, дети, алименты

Уровень шума в квартире

Размер алиментов

Жалоба по КоАП РФ

Расселение аварийного дома

Иски в суд, ходатайства

       
Расчет госпошлины     |     Реквизиты для уплаты госпошлины в суд
     Студия «Граф» - создание сайтов