• См. статью "Качество туристских услуг, или их неоказание. Убытки. Судебная практика"

Судья Колесникова Д.А.

дело № 33-860/2012 г.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ
ВЕРХОВНОГО СУДА РЕСПУБЛИКИ КОМИ

в составе председательствующего Белова Н.Е.,
судей Голикова А.А. и Харманюк Н.В.,
при секретаре Димовой Н.В.,
рассмотрев в судебном заседании 27 февраля 2012 года дело по кассационной жалобе представителя истца Широкова Ю.И. по доверенности Никулиной Т.В. на решение Сыктывдинского районного суда Республики Коми от 28 октября 2011 года, по которому
в удовлетворении исковых требований Широкову Ю.И. к обществу с ограниченной ответственностью «Лингва-Тур», обществу с ограниченной ответственностью «Трансаэро Турс Центр», обществу с ограниченной ответственностью «Региональный Туристический Консорциум» о взыскании убытков и компенсации морального вреда отказано.
Заслушав доклад судьи Белова Н.Е., пояснения представителей истца Никулиной Т.В. и Кутишенко Д.С., представителя ООО «Лингва Тур» Гилибранда Э.И., судебная коллегия

установила:

Широков Ю.И. обратился в суд с иском к ООО «Лингва-Тур» о взыскании понесенных убытков и компенсации морального вреда. В обоснование требований истец указал, что с ответчиком заключены договоры оказания туристических услуг в виде турпродукта ... с 27.04.2011 по 07.05.2011, с оформлением проездных документов ..., визовой поддержкой, трансфером, медицинской страховкой и дополнительными услугами в виде перелета по маршруту ... бизнес-классом, доставкой документов на визу и топливный сбор. Обязательства по оплате турпродукта истец исполнил надлежащим образом. Согласно информационному листу, проездные документы и путевку истец должен был получить в аэропорту ... за 3 часа до вылета. Однако, в указанное время документы переданы не были, в результате чего проездные билеты пришлось приобретать истцу за свой счет. Ввиду указанных обстоятельств истцом понесены расходы на питание в аэропорту ..., приобретение авиабилетов по маршруту ..., на оплату полисов добровольного страхования пассажиров, операционного сбора и налога с продаж, также истец понес расходы на проживание в комнате матери и ребенка в аэропорту ..., питание в аэропорту ..., на проезд из аэропорта ... до центрального вокзала ..., а также на проезд поездом по маршруту .... Общая сумма расходов составляет ... рублей ... копеек.

Определением Сыктывдинского районного суда Республики Коми 24 августа 2011 года к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО «Трансаэро Турс Центр» и ООО «Региональный туристический консорциум».

Впоследствии истцом Широковым Ю.И. в порядке ст.39 ГПК РФ исковые требования увеличены, как требования о взыскании с ООО «Лингва-Тур» убытков в размере ... рублей ... копеек, компенсации морального вреда в размере ... рублей, а также излишне уплаченной суммы по договорам оказания услуг в размере ... руб. в связи с неиспользованием одного дня отдыха.

Истец Широков Ю.И., будучи надлежащим образом извещенным о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, направив своего представителя.

В судебном заседании представитель истца Широкова Ю.И. Никулина Т.В., действующая на основании доверенности, уточненные требования поддержала в полном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении. Дополнительно пояснила, что между истцом и ООО «Лингва-Тур» заключен договор оказания туристических услуг, в соответствии с которым Турагент по поручению и в интересах заказчика за его счет и за вознаграждение принимает на себя обязательство по бронированию и оплате туристической поездки. Истцом оплачены все расходы Турагента, в связи с чем, последний, по мнению представителя истца, несет ответственность за исполнение взятых на себя обязательств в виде несвоевременной передачи проездных документов, что, в свою очередь, явилось причиной опоздания истца на рейс .... Кроме того, указала, что истец был вынужден приобретать дополнительно за свой счет авиабилеты по маршруту .... В связи с ненадлежащим исполнением ответчиком взятых на себя обязательств истец просит взыскать с последнего все понесенные истцом расходы. При этом также указала, что договор заключен непосредственно между Турагентом и заказчиком, в связи с чем, требования обращены именно к ответчику ООО «Лингва-тур».

Представитель ответчика ООО «Лингва-Тур» Гилибранд Э.И., действующий на основании протокола общего собрания от 10.04.2009, с требованиями истца не согласился, указав, что взятые на себя обязательства ООО «Лингва-Тур» выполнены в полном объеме. Так же указал, что имеет место агентский договор, по которому Турагент по поручению и в интересах заказчика принимает на себя обязательства по бронированию и оплате туристической поездки, получению и передаче заказчику выездных документов, предоставлению заказчику информации, необходимой для осуществления путешествия в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а заказчик обязуется оплатить заказанную им туристическую поездку, в соответствии с ценой договора. ООО «Лингва-Тур» обязательства выполнены в полном объеме, переданы документы для получения визы, что подтверждается накладной-экспедиторской распиской, предоставлена информация о поездке, согласован порядок получения истцом документов. В соответствии с действующим законодательством туристический продукт формируется туроператором, туроператор обеспечивает оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами. Кроме того, указал, что именно туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом или заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, в связи с чем, полагает, что ответственность, в случае установления в действиях ответчика по направлению документов на оформление визы, должна быть возложена на туроператора ООО «Трансаэро Турс Центр».

Соответчик ООО «Трансаэро Турс Центр», будучи надлежащим образом извещенным о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание своего представителя не направил, предоставив письменный отзыв на исковое заявление. Так, в своем отзыве соответчик указывает о несогласии с требованиями Широкова Ю.И., в обоснование чего указывает, что в стоимость турпродукта входила визовая поддержка, однако, выдача визы задержана посольством ... в ..., в результате чего истец не смог своевременно улететь по выбранному маршруту. Кроме того, указывает на согласие возместить истцу стоимость оплаченного, но неиспользованного перелета по направлению ... в размере ... рублей. Также указывает, что в соответствии с имеющимися договорными отношениями с ООО «Региональный туристический консорциум» ООО «Трансаэро Турс Центр» не несет ответственности перед клиентами (туристами), в том числе, за отказ или задержку выдачи визы посольством.

Соответчик ООО «Региональный туристический консорциум», будучи надлежащим образом извещенным о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание своего представителя также не направил, предоставив письменный отзыв на требования истца, в котором указывает, что между истцом и ООО «Региональный туристический консорциум» нет договорных обязательств, соответчик выступает лишь в качестве поверенного и выполняет по заданию поручителя ООО «Лингва-Тур» бронирование и оплату счета туроператора за подтвержденный тур. Указывает о надлежащем исполнении со стороны ООО «Региональный туристический консорциум» обязательств в виде перечисления денежных средств, полученных от ООО «Лингва-Тур», ООО «Трансаэро Турс Центр». В связи с указанными обстоятельствами полагает, что не может являться в рассматриваемом споре соответчиком, в связи с чем считает, что основания для возложения на ООО «Региональный туристический консорциум» какой-либо ответственности отсутствуют.

Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, определил рассмотреть дело при имеющейся явке лиц и постановил решение, приведенное выше.

В кассационной жалобе представитель истца Никулина Т.В. не согласна с решением суда, указывая, что выводы суда не соответствуют обстоятельствам дела, а также нарушены нормы материального и процессуального права.

Проверив материалы дела, обсудив доводы кассационной жалобы, судебная коллегия считает, что решение суда подлежит отмене в части отказа истцу в удовлетворении требований к туроператору по следующим основаниям.

Статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 5 февраля 2007 года № 12-ФЗ) предусматривает право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 5 февраля 2007 года № 12-ФЗ) ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), несет туроператор.

При этом туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий) (абзацы 4 и 5 статьи 9 указанного Федерального закона).

Таким образом, специальным законом установлена повышенная ответственность туроператора, который несет ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе, за неоказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, и независимо от своей вины в их неоказании.

Как следует из материалов дела, 25 марта 2011 года между истцом Широковым Ю.И. и турагентом ООО «Лингва-Тур» заключены договоры оказания услуг.

По условиям указанных договоров Турагент ООО «Лингва-Тур» по поручению и в интересах Заказчика Широкова Ю.И. за его счет и за вознаграждение принимает на себя обязательство по бронированию и оплате туристической поездки, получению и передаче Заказчику выездных документов (ваучера, билетов, страховки), предоставлению Заказчику информации, необходимой для осуществления путешествия в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а Заказчик принимает на себя обязательство по оплате заказанной им туристической поездки (далее - турпродукт) в соответствии с ценой договора.

В соответствии с п.1.2, 1.5 названных договоров бронирование турпродукта осуществляется на основании заявки заказчика. При этом поручение считается исполненным турагентом в момент передачи заказчику туристской путевки и информационного листа на основании Акта об оказании услуг.

В силу п.3.3 договоров турагент подает документы заказчика туроператору для последующей их подачи в консульские отделы посольств для оформления въездных виз и бронирует авиа и железнодорожные билеты, при условии своевременного предоставления заказчиком необходимых документов.

Согласно предоставленным в материалы дела заявкам на бронирование турпродукта от 25 марта 2011 года использование оказанных по договору услуг осуществляется туристами Широковым Ю.И., К. Е.А., Г. К.Н., Т. М.В., Ш. Ф.З. и Ш. Е.Ю.

Названными заявками определен конкретный туристический продукт в виде маршрута путешествия «...» с размещением туристов в отеле ..., находящемся в ..., с указанием даты заезда 27 апреля 2011 года и датой выезда 7 мая 2011 года. Заявками также определены тип перевозки туристов и услуги по бронированию авиабилетов по маршруту ... в классе перелета Бизнес. Кроме того, определены и дополнительные услуги в виде оформления медицинских страховых полисов, визовой поддержки, а также оформлен отказ от оформления полиса страхования от невыезда.

Турагент ООО «Лингва Тур» информировал заказчика Широкова Ю.И. о способе получения проездных документов, в частности ваучеров, авиабилетов и страховых полисов. Так, согласно информационному листу заказчику Широкову Ю.И. предлагалось получить названные документы в аэропорту ... за 3 часа до вылета у представителя туроператора ООО «Трансаэро Турс Центр». С указанным порядком получения документов по турпродукту Широков Ю.И. согласился.

ООО «Лингва Тур» по договору поручения от 24 марта 2011 года с ООО «Региональный туристический консорциум» (агент туроператора ООО «Трансаэро Турс Центр»), исполняя поручение Широкова Ю.И., забронировало для истца турпродукт, реализуемый туроператором ООО «Трансаэро Турс Центр», куда входила и визовая поддержка. 12 апреля 2011 года ООО «Лингва Тур» передало документы истца и туристов, в интересах которых истцом заключен договор, непосредственно туроператору ООО «Трансаэро Турс Центр» для оформления виз.

Вылет в ... по турпродукту заказчика Широкова Ю.И туристов: Широкова Ю.И., К. Е.А., Г. К.Н., Т. М.В., Ш. Ф.З. и Ш. Е.Ю. был предусмотрен 27.04.2011 в 12 час. 50 мин.

Документы для вылета туристов заказчика Широкова Ю.И. представителем туроператора ООО «Трансаэро Турс Центр» истцу к назначенному времени вылета 27 апреля 2011 года 12 час.50 мин. не были выданы. Были выданы представителем туроператора истцу только в 16 часов 27 апреля 2011 года с предложением самостоятельного приобретения авиабилетов для вылета в ....

Истцом были самостоятельно приобретены билеты для вылета в .... Убытки истца составили ... руб.( перелет, питание, страхование, проезд по ...). Кроме того, к месту отдыха истец и его туристы смогли добраться только 28 апреля 2011 года, при том, что по турпродукту оплата туроператору была произведена истцом, начиная с 27 апреля 2011 года.

Разрешая спор, суд принял во внимание возражения туроператора, изложенные им в отзыве на иск, и, согласившись с тем, что несвоевременное предоставление визы иммиграционной службой – это чрезвычайное и непреодолимое обстоятельство, за которое ни туроператор, ни турагенты не отвечают, отказал в иске.

С выводом суда согласиться нельзя, так как он не соответствует положениям закона и установленным по делу обстоятельствам.

В силу общих положений Гражданского кодекса РФ, закрепленных в п.3 ст. 401 ГК РФ, положений пункта 4 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», который также распространяется на спорные правоотношения, статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», положений абзаца 10 пункта 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452, пределы ответственности туроператора ограничены непреодолимой силой, то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами.

Задержка в оформлении документов и в выдаче консульской службой Италии визы истца и туристов, на которых истцом был приобретен турпродукт, по своему характеру не может расцениваться как непреодолимая сила и является нормальным риском предпринимательской деятельности туроператора.

Федеральным законом от 5 февраля 2007 года № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с 1 июня 2007 года введено обязательное финансовое обеспечение ответственности туроператоров за неисполнение либо некачественное исполнение своих обязанностей по договору о предоставлении туристических услуг.

Из дела следует, что финансовым обеспечением ООО «Транаэро Турс Центр» является договор страхования гражданской ответственности туроператора № от 16 февраля 2010 года, заключенный с ОСАО «Ресо-Гарантия».

Согласно статье 17.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 5 февраля 2007 года № 12-ФЗ) договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора предусмотрены статьей 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно указанной норме права основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора; в частности, к такому нарушению относится неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Материалами дела подтверждено, что в туристический продукт, сформированный и реализованный туроператором истцу, входило обеспечение перелета .... Однако туроператор услугу, оплаченную и заказанную истцом по перелету ... 27 апреля 2011 года с вылетом в 12 час. 50 мин., а также и в другое время в этот же день вылета, не обеспечил и не предоставил. Истец вынужден был приобретать на всех туристов самостоятельно авиабилеты для вылета в ..., чем понес убытки.

Размер убытков истца составляет ... руб., а также ... руб., - стоимость одного дня отдыха, которым истец не имел возможности воспользоваться, но которая была им оплачена и входила в турпродукт, сторонами не оспаривается.

С учетом изложенного, судебная коллегия приходит к выводу, что требования истца к туроператору о возмещении убытков и взыскании излишне уплаченной суммы по договору подлежат удовлетворению.

Отказывая истцу в удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда, суд исходил из того, что по делу не установлено оснований, с которыми закон связывает наступление для нарушителя последствий в виде возникновения обязательств по возмещению морального вреда. Данный вывод суда не соответствует имеющимся в деле доказательствам и основан на неправильном применении норм права, регулирующих правоотношения спорящих сторон.

Статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закрепляет право туриста на компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Статья 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» регламентирует условия, размер компенсации морального вреда, причиненного вследствие нарушения прав потребителя. Согласно данной норме моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Истцу и туристам, на которых истцом был приобретен туристический продукт, как уже указывалось выше, туроператором все документы, в том числе заграничные паспорта с оформленными визами, по туристическому продукту были переданы 27 апреля 2011 года в 16 часов. При наличии в этот же день из ... рейса в ... с пересадкой в ..., а также рейса с посадкой в г..., наличие авиабилетов на указанные рейсы, туроператор имея возможность приобретения авиабилетов, не выполнил условия реализации туристического продукта, куда входил оплаченный истцом перелет ..., и не обеспечил перелет истца и его туристов к месту отдыха, предложив истцам добираться к месту отдыха самостоятельно.

Таким образом, судебная коллегия находит, что вина туроператора в причинении истцу морального ущерба имеется. Требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

Судебная коллегия определяет размер компенсации морального вреда подлежащего к взысканию в пользу истца с турпоператора, в размере ... рублей, учитывая, что услуги по заказанному туристическому продукту туроператором в полном объеме истцу не были предоставлены и он вынужден был принимать меры, чтобы самостоятельно добраться к месту отдыха, а также с учетом переживаний истца как за себя, так и за неудобства, причиненные другим туристам, на которых он приобретал туристический продукт.

Требования истца удовлетворены, поэтому с ответчика ООО «Трансаэро Турс Центр» подлежит взысканию государственная пошлина в сумме ... руб..

Необоснованность иных доводов об ответственности ООО «Лингва Тур» и ООО «Региональный Туристический Консорциум» за ненадлежащие оказанные услуги по реализованному истцу туристическому продукту, изложенных в кассационной жалобе истца, отражена в судебном решении с изложением соответствующих мотивов, в связи с чем отсутствует необходимость в приведении в кассационном определении обстоятельств и выводов, подтверждающих законность решения в части отказа истцу в удовлетворении требований к ООО «Лингва Тур» и ООО «Региональный Туристический консорциум».

Руководствуясь ст. ст. 361, 362 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

Решение Сыктывдинского районного суда Республики Коми от 28 октября 2011 года отменить в части отказа истцу в удовлетворении требований к ООО «Трансаэро Турс Центр» и вынести в этой части по делу новое решение, которым:
взыскать с ООО «Трансаэро Турс Центр» в пользу Широкова Ю.И. убытки в сумме ... руб., компенсацию за один день неиспользованного отдыха в сумме ... руб. и компенсацию морального вреда в сумме ... рублей;
взыскать с ООО «Трансаэро Турс Центр» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования муниципального района «Сыктывдинский» в сумме .....
В остальной части решение суда оставить без изменения.

Вернуться к началу обзора "Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта", в частности, см. статьи:

• Туроператор и турагент. Понятие. Отличия
• Как вернуть деньги за путевку если отказался от поездки (тура)?
• Возврат денег за путевку если не смог поехать по причине отказа в выдаче визы
• Возврат денег за турпутевку ввиду отказа туриста от поездки (тура) по причине болезни
• Возможно ли вернуть деньги за авиабилет на регулярные и чартерные рейсы?
• Ответственность туроператора и турагента по договору о реализации туристского продукта
• Ответственность турагента за нарушение прав туристов
• Замена отеля (гостиницы) турфирмой в одностороннем порядке
• а также другие статьи, посвященные отношениям между туристом и туроператором, турагентом в рамках договора о реализации туристского продукта