ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ НА САЙТЕ

Получить бесплатную юридическую консультацию вы можете у наших коллег в регионе вашего проживания, заполнив поле всплывающего окна в правом нижнем углу экрана, либо перейдя по ссылке. Также можно позвонить по телефону:

РУБРИКИ:

Автострахование

Административное право

Гражданское право, ГК РФ

Жилищные споры

Участие в долевом строительстве

Защита прав потребителей

Земельные споры

Семейные споры

Трудовые споры, пенсии

 
 
 
 

Решением суда с туроператора взыскана стоимость не оказанной туристской услуги

Дело № 11-67/2012 м/с Шиповская М.А.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Волжский городской суд Волгоградской области в составе:
председательствующего Кармолина Е.А.
при секретаре Барановой Н.А.
с участием истца представителя третьего лица - Комитета потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации городского округа - г. Волжский Карташевой И.И.
рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Волжском 26 апреля 2012 года гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью "Корал Тревел"о защите прав потребителя,
по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью "Корал Тревел" на решение мирового судьи судебного участка № 64 Волгоградской области от 14 ноября 2011 года,

установил:

Зозуля СМ. обратился в суд с иском к ИП Половниковой А.С. о защите прав потребителей, указав, что "."..г. между ним и индивидуальным предпринимателем Половниковой А.С. был заключен договор №... АА (далее по тексту Договор) на организацию туристского обслуживания. В соответствии с п. 1.1 Договора ИП Половникова А.С. обязана была оказать туристские услуги (тур) для двоих человек (поездка в Турцию город Анталья для него и его дочери). Начало тура "."..г. сроком на 5 дней и 4 ночи. В тур включены следующие услуги: стоимость перелета туда и обратно; проживание; питание; трансфер. Стоимость тура по договору составляет ... рублей. Отдельно по видам услуг цена в договоре не указана. В соответствии с п. 1.2 Договора вылет из аэропорта Волгоград должен был состояться "."..г. в 16 часов 10 минут. Вылет рейса был задержан на 9 часов. В связи с задержкой рейса их отдых сократился на одни сутки. В договоре отсутствует информация о перевозчике. Электронная версия билета не имеет перевода текста на русский язык. Следовательно, при заключении Договора он не знал и до настоящего времени не имеет информацию о перевозчике. "..."..г. он обратился к ИП Половниковой А.С. с письменной претензией, в которой предъявил требование о выплате денежных средств за сутки не оказанных туристских услуг и выплате неустойки за задержку рейса. Его требование не удовлетворено до настоящего времени. Считает, что действиями ответчика ему причинены нравственные страдания и моральный вред, так как он нервничает, переживает и тратит время для восстановления нарушенных прав. Просил взыскать с ответчика стоимость не оказанной туристской услуги в размере ... рублей ... копеек, компенсацию морального вреда в размере ... рублей, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования о возврате денежных средств, уплаченных по Договору, из расчета трех процентов за каждый день просрочки от стоимости туристских услуг с "."..г. по день вынесения решения, в размере ... рубля ... копеек, неустойку за нарушение срока начала оказания услуги (за задержку вылета рейса) из расчета трех процентов за каждый час просрочки стоимости туристских услуг за 9 часов, в размере ... рубля ...

Определением мирового судьи от 16 сентября 2011 г. к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, было привлечено ООО «КоралТревел».
Определением мирового судьи от 27 сентября 2011 г. ООО «КоралТревел» было привлечено к участию в деле в качестве соответчика.

В заявлении от 27 октября 2011г., истец уточнил исковые требования, просил взыскать в свою пользу с ответчика ООО «КоралТревел» стоимость не оказанной туристской услуги в сумме ..., компенсацию морального вреда в размере ..., неустойку за нарушение срока начала оказания услуги (за задержку вылета рейса) из расчета трех процентов за каждый день просрочки от стоимости туристских услуг, в размере ... копеек.

Определением мирового судьи от 27 октября 2011 года производство по гражданскому делу по иску Зозули С.М. к ИП Половниковой А.С. о защите прав потребителя прекращено.
Решением мирового судьи от 14 ноября 2011 года с ООО "КоралТревел" в пользу Зозуля С.М. взыскано: стоимость не оказанной туристской услуги в сумме ... копеек, неустойка за нарушение срока начала оказания услуги в размере ... копеек, компенсация морального вреда в размере ... рублей, а всего ... копеек.
В доход государства с ООО "КоралТревел" взыскана государственная пошлина в размере ... рублей, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителей штраф в бюджет городского округа - город Волжский Волгоградской области в размере ...

ООО "КоралТревел" обратилось с апелляционной жалобой на решение мирового судьи судебного участка № 64 Волгоградской области от 14 ноября 2011 года, просит его отменить, в удовлетворении исковых требований отказать. В обоснование апелляционной жалобы указав, что суд не учел, что статьей 9 - Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года №132-Ф3 предусмотрено, что туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе, за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). При этом туроператор несет ответственность, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность за действия (бездействие) третьих лиц несет третье лицо. Пунктом 1 ст. 784 Гражданского кодекса РФ, ст. 103 Воздушного кодекса РФ установлено, что перевозка пассажиров осуществляется на основании договора перевозки, заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом (наличие которого в суде не оспаривалось), сторонами договора перевозки пассажира являются пассажир и перевозчик, которые указываются непосредственно по тексту билета. В соответствии с п. 1 ст. 116 ВК РФ предусматривается исключительная ответственность перевозчика перед пассажиром воздушного судна. В соответствии с п. 76 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее Общие правила воздушных перевозок), утвержденных приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 года №82. перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. Ответственность авиаперевозчика за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по перевозке установлена ст.ст. 793, 795 Гражданского кодекса РФ, а также ст. 120 Воздушного кодекса РФ, в соответствии с которыми перевозчик несет ответственность за задержку отправления рейса, опоздания прибытия воздушного судна в пункт назначения, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, независящих от авиаперевозчика. Кроме того, судом не был рассмотрен тот факт, что оплата услуг отеля производится за первые сутки тура в полном объеме вне зависимости от времени фактического приезда/выезда гостя из отеля. Расчетный час в отеле при заселении - 14 часов, при выселении - 12 часов по местному времени. Ст. 13 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490) содержат аналогичный порядок – при проживании не более суток плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. Принимая решение о наложении штрафа, суд не учел то обстоятельство, что в ответе на претензию нашим обществом была предложена Турагенту (ИП Половникова) для дальнейшего возмещения истцу компенсация в размере половины стоимости проживания первых суток в забронированном отеле - ... рублей. Судом был ошибочно сделан вывод о наличии вины ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» и не были исследованы и надлежащим образом проанализированы доводы и ссылки ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» на нормы действующего законодательства. Т.о., вынесенное мировым судьей решение является незаконным и необоснованным, противоречит нормам процессуального и материального права, выводы суда не соответствуют обстоятельствам дела, материальный Закон, подлежащий применению по данному делу, не применен, вследствие чего и сделан неправильный вывод о наличии вины ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ». Ответчик полагает, что, удовлетворяя требования Истца о компенсации морального вреда, судом был неверно установлен причинитель вреда.

В судебном заседании представитель третьего лица - Комитета потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации городского округа - г. Волжский Карташева И.И. полагала необходимым решением мирового судьи судебного участка № 64 от 14 ноября 2011 года оставить без изменения, а апелляционную жалобу ООО "КоралТревел" без удовлетворения.

Истец Зозуля С.М. в судебное заседание не явился о времени и месте рассмотрения дела уведомлен.
Ответчик общество с ограниченной ответственностью "КоралТревел" в судебное заседание не явилась о времени и месте рассмотрения дела уведомлено надлежащим образом.

Суд, выслушав представителя третьего лица, исследовав доводы ответчика, материалы дела, не находит оснований к изменению решения мирового судьи по следующим основаниям.
В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
На основании ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
На основании ст. 10 указанного закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).
На основании п. 3 ст. 401 ГК если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника.
В силу ч. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
В соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В судебном заседании установлено, что согласно договору №... oт "."..г. туроператор ООО «КоралТревел» поручает, а турагент «Агенство Путешествий «Малибу» в лице ИП Половниковой А.С. обязуется на условиях договора от своего имени и за вознаграждение ООО «КоралТревел» осуществлять реализацию туристических продуктов ООО Корал Тревел». Стандартный тур ООО «КоралТревел» (комплекс услуг, предоставляемый за общую цену), включает в себя: авиаперевозку, размещение в стандартном номере (STD) и предоставление питания согласно концепции отеля (иного средства размещения), наземную перевозку (трансфер) в стране временного пребывания в день начала и окончания тура, услуги русскоговорящего гида, обеспечение страхования туриста. Турагент в соответствии с заказом туристов и на основе информации ООО «КоралТревел» формирует Заявку (оферта) на тур и направляет ее в ООО «КоралТревел», которое на основании полученной Заявки, при наличии возможности, осуществляет акцепт Заявки путем направления турагенту соответствующего подтверждения. С даты подтверждения ООО «КоралТревел» возникает обязанность турагента реализовать туристу запросить в ООО «КоралТревел» счет и произвести расчеты с ООО «КоралТревел на условиях договора.

"..."..г. истец Зозуля СМ. заключил с «Агенство путешествий Малибу» в лице индивидуального предпринимателя Половниковой А.С. договор на реализацию туристского обслуживания №... по условиям которого Турагент ИП Половникова А.С. приняла на себя обязательство, определенное условиями данного договора, реализовать потребителю Зозуля СМ., сформированный Туроператором ООО «КоралТревел следующий туристический продукт на 2 человек: маршрут Волгоград - Анталья - Волгоград: срок тура с "."..г. по "."..г. на срок 5 дней 4 ночи; пакет услуг: чартерный авиаперелет экономическим классом: вылет "."..г. в 16 часов 10 минут из г. Волгограда прибытие в 17 часов 35 минут г. Анталья; "."..г. вылет из г. Анталья и прибытие в г. Волгоград: групповой трансфер; мед.страховка (РЕС-Гарантия); гостиница YLIKEN BLUE LIFE SpA & WELLNESS HOTEL 5*; номер STANDARD ROOM FOREST VIEW / DBL; питание UAI (ультра все включено), трансфер. Согласно приложения №1. Туроператором, сформировавшим по настоящему договору туристический продукт и исполнителем, оказывающим туристам услуги по договору является ООО «КоралТревел».
Общая цена туристического продукта на 2-х человек составила ... рублей и была в полном объеме оплачена истцом "."..г., что подтверждается копией туристической путевки и копией квитанции.
Как следует из дубликата мартшрутной квитанции электронного билета Air – linis RED WINGS ZOZUIYA SERGEY, ZOZULYA/IRINA должны были "."..г. в 16 часов 10 минут вылететь из аэропорта Гумрак г. Волгограда в аэропорт Анталья-2 г. Анталья.
Согласно п. 7.2. 7.3. 7.4 договора №..., 2009 от "."..г. за непредставление или представление недостоверной информации о Туристском продукте Турагент несет отвенность перед Туристом, если не докажем, что такое неисполнение произошло по вине «Корал Тревел». «КоралТревел» несет ответственность за качество Туристского продукта с момента передачи Туристам документов, удостоверяющих их права на получение услуг Тура. «КоралТревел» в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора не несет ответственности за услуги, не являющиеся содержанием Тура, т.е не оговоренные в Подтверждении Заявки и (или) Сопроводительных документах Тура и Туристической путевке.
Вылет самолета "..."..г. по маршруту Волгоград - Анталья не состоялся. Вылет состоялся "."..г. в 00 часа 58 минут вмеcтo запланированного "."..г. в 16 часов 10 минут. Данные обстоятельства подтверждаются ответом ОАО «Международный аэропорт Волгоград».

"..."..г. истец обратился к ИП Половниковой А.С. с претензией, в которой указал, что должен был вылететь в Турцию "."..г. в 16 часов 10 минут, но рейс был задержан до 23 часов 50 минут. о чем была сделана отметка в маршрутной квитанции, после прохождения пограничного контроля рейс был отложен до 01 часа 00 минут "."..г.. Истец потребовал в десятидневный срок удовлетворить его требования об уменьшении стоимости оказанной услуги и выплате неустойки. Претензия получена ИП Половниковой А.С. "."..г..

Мировым судьей обоснованно установлено, что в соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист вправе требовать от туроператора или турагенга оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кто эти услуги оказывает. Турфирма при заключении с туристом договора не вправе снимать или ограничивать свою ответственность (кроме случаев действия непреодолимой силы), в частности, за недостатки при оказании туристских услуг, возникших по вине партнеров или по иным зависящим от них причинам. Ограничение или устранение такой ответственности в договоре с туристом в силу требований ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» расценивается как ущемление прав потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, и считаются недействительными. Фирмы, оказывающие туристические услуги клиентам и заключающие договоры с туристами, занимаются предпринимательской деятельностью. Они несут повышенную ответственность за нарушения обязательств по договору, в том числе и допущенные третьими лицами (например, отелями, гидами, перевозчиками и т.д.), с которыми турфирмы сами заключили договоры на обслуживание их заказчика (туриста). Данная ответственность наступает независимо от вины самой турфирмы.

Мировым судьей обоснованно не приняты во внимание ссылка ответчика на нормы Воздушного кодекса РФ. Истец в договорные отношения с перевозчиком не вступал, на правоотношения, возникшие между ним и турагентом, указанные нормы не распространяются.

Суд с достаточной полнотой исследовал все обстоятельства дела, юридически значимые обстоятельства судом установлены правильно, нарушений норм материального и процессуального права судом допущено не было.

Также подлежит отклонению доводы апелляционной жалобы о необоснованном взыскании штрафа, поскольку ответчиком была предложена компенсация.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Доказательств в настоящем судебном заседании, которые могли бы опровергнуть указанные выше установленные мировым судьей обстоятельства, ответчиком не представлено.

На основании ст. 328 ГПК РФ суд апелляционной инстанции при рассмотрении апелляционных жалобы, представления вправе оставить решение мирового судьи без изменения, жалобу, представление без удовлетворения.
Исследовав обстоятельства дела, суд приходит к выводу о том, что мировой судья дал правильную оценку полученным доказательствам, в решении мирового судьи всем имеющимся в материалах дела доказательствам, представленным сторонами, дана надлежащая и обоснованная правовая оценка.
Апелляционная жалоба не содержит в себе доводы, которые в силу закона являются правовыми основаниями для отмены определения суда, в связи с чем, обжалуемое судебное постановление следует признать законным и обоснованным.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 328-330 ГПК РФ, суд

определил:

Решение мирового судьи судебного участка № 674 Волгоградской области от 14 ноября 2011 года по гражданскому делу по исковому заявлению к обществу с ограниченной ответственностью "Корал Тревел" о защите прав потребителя - без изменения, а апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью "Корал Тревел" на решение мирового судьи судебного участка № 64 Волгоградской области от 14 ноября 2011 года - без удовлетворения.

Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.


Вернуться к обобщению "О правах туриста как потребителя по договору о реализации туристского продукта или "как взыскать убытки, вернуть деньги за путевку"? Судебная практика": Возможен ли возврат (как вернуть деньги за путевку и билет)?; Ответственность Туроператора и Турагента; Ненадлежащее качество услуг по договору о реализации туристского продукта; Страхование риска ответственности турагентства (туроператора) и другие вопросы..


Copyright © Logos-pravo.ru
При копировании гиперактивная ссылка "Logos-pravo.ru" обязательна.
 
Новое на сайте
 

Развод, раздел имущества супругов, дети, алименты

Уровень шума в квартире

Размер алиментов

Жалоба по КоАП РФ

Расселение аварийного дома

Иски в суд, ходатайства

       
Расчет госпошлины     |     Реквизиты для уплаты госпошлины в суд
     Студия «Граф» - создание сайтов